Efficacia ed efficienza nel processo di assistenza

Corso della durata di un giorno nella sede di Coral Coop, Livorno, Via degli Acquaioli 10.
Inizio ore 09:00
Coffee break ore 11:00
Pranzo ore 13:00

Obiettivo del corso
Fornire indicazioni per migliorare le capacità relazionali e produttive del punto di assistenza.

Contenuti del corso
1. Ascoltare e seguire il cliente per consolidare il grado di soddisfazione;
2. Rispondere, supportare e soddisfare le aspettative del cliente;
3. Avere efficaci processi di lavorazione;
4. Consolidare nel cliente la fiducia e l’affidabilità verso il punto di assistenza;
5. Erogare un servizio efficace e di eccellenza verso il cliente;
6. Rendere agevole e produttiva la fase dell’accettazione e del processo di assistenza.